Garantie & service

Bij Hartong Professional Cleaning Equipment leveren we professionele reinigingssystemen, machines, onderdelen en accessoires van merken zoals QLEEN, ROTAQLEEN en LEWI. Deze producten zijn ontwikkeld voor professioneel gebruik, maar het kan natuurlijk voorkomen dat er iets niet naar behoren werkt.

Op deze pagina lees je wat je kunt doen bij garantie, defecten, schade of servicevragen.

Garantie op producten

Voor garantie gelden de garantievoorwaarden van de fabrikant of leverancier. De garantieperiode en voorwaarden kunnen per product, merk of onderdeel verschillen.

Is er sprake van een defect of probleem? Neem dan contact met ons op met duidelijke informatie over het product, het probleem en je ordergegevens.

Garantieafhandeling via leverancier

In veel gevallen kan garantie direct met de leverancier of fabrikant worden geregeld. Wij helpen je graag met de juiste vervolgstappen en verwijzen je waar nodig door naar de juiste partij.

Zo zorgen we ervoor dat je aanvraag zo snel en correct mogelijk wordt behandeld.

Wat valt meestal niet onder garantie?

Garantie geldt doorgaans niet voor schade door:

  • Verkeerd gebruik
    Bijvoorbeeld gebruik waarvoor het product niet bedoeld is.
  • Slijtage
    Onderdelen zoals borstels, rubbers, filters, membranen, granulaat en andere verbruiksartikelen kunnen door normaal gebruik slijten.
  • Onjuist onderhoud
    Bijvoorbeeld schade door het niet tijdig vervangen van filters, het niet doorspoelen van systemen of verkeerd reinigen/opbergen.
  • Val-, transport- of gebruikersschade
    Schade door vallen, stoten, onjuist transport of verkeerd aansluiten valt meestal niet onder garantie.

Service en onderdelen

Ook na aankoop kun je bij ons terecht voor advies over onderdelen, vervanging en uitbreiding van je systeem.

Denk bijvoorbeeld aan:

  • Filters en membranen
    Voor osmose- en puurwatersystemen.
  • Granulaat en flessen
    Voor mixed-bed hars systemen.
  • Borstels en rubbers
    Voor glasbewassing, solarreiniging en gevelreiniging.
  • Slangen, koppelingen en aansluitingen
    Voor QLEEN- en ROTAQLEEN-systemen.
  • Accu’s, laders en elektronica
    Voor elektrische systemen, bediening en ROTAQLEEN-toepassingen.

Defect of probleem melden

Wil je een defect of garantieprobleem melden? Stuur ons dan bij voorkeur:

  • je ordernummer;
  • het artikelnummer of producttype;
  • een korte omschrijving van het probleem;
  • foto’s of video’s van het defect;
  • wanneer het probleem is ontstaan.

Met deze informatie kunnen we sneller beoordelen wat de beste oplossing is.